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顾客认可的营业员，一定是一名优秀的营业员，一名优秀的营业员，需要做到以下几点：1、专业，服装面料、洗涤说明、时尚趋势、色彩搭配。2、沟通，良好的沟通技巧是一把开门钥匙，对你促成销售的过程中必不可少的。
下面给你推荐一些我的心得：
优秀营业员须具备的七大意识
1、目标意识
明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。
5、品质意识
不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。
优秀营业员接待顾客的“4S原则”
SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。
8?9SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要环节。SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任调试、包装的熟练动作，能让人感到营业员的训练
有素。
8?9SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是营业员最根本最主要的原则。掌握公司产品知识的着眼点
基本着眼点、款式、色彩、面料、感觉、流行性、受欢迎程度、评价、包装、商标、促销活动、附赠礼品
、售后服务、质量保证、次要着眼点、设计思想、开发意图、材料、配件、制造技术和专利、性能、用途、安全性、可靠性、操作性、使用方法、维护方法、经济性、价格、折旧率
其它着眼点
广告宣传、销售业绩、普及率、市场覆盖率、其他顾客的使用感受和评价
针对以上着眼点要注意以下几方面
8?9 与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。 8?9 新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。 8?9 站在顾客的立场考虑，怎样介绍才对他有用。 8?9 消化专业性的难懂术语，用自己的语言简明易懂的解说。 8?9 要熟悉商品结构，善于借助熟练的演示商品来促销。说话方法和倾听方法的基本技巧
说话方法的基本技巧
*用明朗、快活、大声的语调讲话
*整句话到句尾都发音清晰
*尽量克服脱口而出的毫无意义的“口头禅”
*语言措辞正确
*注意控制好说话的节奏和速度
*看着对方的眼睛说、听
*明确的笑颜说、听
倾听方法的基本技巧
*对话题关心，用愉快的神态倾听
*如果有难懂之处，就反问确认一下
*善于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣
*不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声
*一直听完所述，不要途中打断和打岔
*去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等）
*对人不待先入观，要客观的倾听内容
招徕顾客进店的待机方法
所谓待机就是“等待接近顾客的机会”，在等待方法上动脑筋是很重要的，在直销场所表现出明朗、愉快和活力，使过路的顾客产生想深入了解的心情，为此以下三点是需要导购代表下功夫的：
服饰整洁、仪表端正的良好形象
表情和语言明朗、快活、亲切、温和
机敏、愉快的步伐和工作情形
顾客表示决定购买意向的十条徵候
1、热心的阅读商品介绍小册子
2、热心的提问
3、询问价格和购买条件
4、询问有关售后服务的情况
5、与同伴商量
6、兴高采烈、情绪兴奋
7、一度离开商店，有再返回店里看同一商品
8、询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎
9、向商店营业人员表示好意
10、一边赏识，一边沉思
顾客投诉处理法
1、投诉处理的三个阶段
（1） 理解顾客生气发怒的心情，让顾客消气冷静下来。
（2） 确认事实，作出合适处理，合情合理让顾客接受
（3） 请顾客今后多关照，以督促商店更好为顾客服务
活用变通法来处理顾客投诉
1、改变人物来商谈
8?9 如果已成顾客感情上“讨厌的人”，这种方法有效。2、改变场所来商谈
8?9 边走可以边冷静心情，让顾客消心头之气，同时也有时间考虑处理方法3、改变时间来商谈
8?9 在取得冷却时间的同时，使调查事情、研究解决方案成为可能祝你早日成为一名优秀的营业员！
以下是我们公司 我给员工培训的 服装销售技巧培训资料 希望对你有帮助 ?了解所在公司的历史，企业文化。品牌定位。以及受众群体。工作中应注意几点：
了解所在公司的历史，企业文化。品牌定位。以及受众群体。
工作中应注意几点：
能以理服人，能与各种群体工作，能理解别人的感情动机，努力提高自己，能自我反省。
犯错后禁忌的态度：
原谅自己，今后一定努力，没有功劳还有苦劳，失去信心，大不了不干。
销售时的五种心情：
1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
销售中的七个步骤：
1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买：顾客交款的时刻。
6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。
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